Vrácení zboží a reklamace

p>Chceme, aby pro Vás byl nákup u Galamodino.cz příjemný od začátku až do konce. Pokud Vám zboží nesedne nebo se objeví problém, vše vyřešíme rychle, jednoduše a bez zbytečných komplikací.

Nakupujete bez obav – vrácení i výměna jsou u nás jednoduché.

Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží nebo poslední části objednávky, a to bez udání důvodu.

Pro dodržení lhůty stačí, když nám oznámení o odstoupení odešlete včas.

Odstoupení od smlouvy nám zašlete jako jednoznačné prohlášení, například e-mailem na info@galamodino.cz nebo poštou na adresu uvedenou níže.

Můžete využít také náš formulář pro vrácení zboží.

Formulář není povinný, ale pomůže nám vrácení zpracovat rychleji.

Jak postupovat

• Napište nám na info@galamodino.cz, že chcete zboží vrátit
• Zboží pečlivě zabalte a přiložte formulář nebo alespoň číslo objednávky
• Odešlete zásilku na adresu uvedenou níže

Pokud si nejste jistí postupem, klidně nám napište – rádi Vám poradíme.

Po přijetí zásilky Vás budeme informovat o dalším průběhu.

Důležité informace

• Zboží by mělo být vráceno čisté, nepoškozené a bez známek nadměrného opotřebení
• Doporučujeme vrátit zboží v původním obalu, pokud je to možné
• Zboží můžete vyzkoušet v rozsahu běžném v kamenné prodejně
• Pokud bude zboží vráceno se známkami nadměrného používání, může být vrácená částka přiměřeně snížena
• Za zásilku odpovídá zákazník až do jejího převzetí námi

Většinu vrácení zpracujeme rychle, abyste měli peníze zpět co nejdříve.

Náklady na vrácení

Náklady na odeslání zboží zpět hradí zákazník.

Vrácení peněz

Po odstoupení od smlouvy Vám vrátíme všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání, a to ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy, pokud jste nezvolili dražší způsob doručení.

Peníze Vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, nejdříve však po obdržení vráceného zboží nebo po prokázání jeho odeslání.

Vrácení proběhne stejným způsobem, jakým byla provedena platba, pokud se nedohodneme jinak.

O průběhu Vás průběžně informujeme, abyste měli jistotu, že se vše řeší.

Odstoupení od smlouvy neslouží jako způsob řešení reklamace vadného zboží.

Kdy nelze odstoupit od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy stanovené zákonem, zejména na zboží upravené podle přání zákazníka nebo zboží, které nelze vrátit z hygienických důvodů po rozbalení.

Výměna zboží

Pokud Vám zboží nesedí, například velikost nebo barva, rádi Vám pomůžeme s výměnou.

Stačí nás kontaktovat na info@galamodino.cz a domluvíme další postup.

Výměnu řešíme individuálně tak, aby Vám nový kus co nejlépe seděl.

Výměna není automatický nárok a závisí na dostupnosti zboží.

Náklady na dopravu při výměně hradí zákazník.

Reklamace

Pokud má zboží vadu, můžete uplatnit reklamaci do 24 měsíců od převzetí.

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

Jak reklamaci uplatnit

Napište nám na info@galamodino.cz a popište problém.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

• číslo objednávky
• popis vady
• fotografie, pokud je vada viditelná

Většinu reklamací řešíme průběžně, abyste nemuseli zbytečně čekat.

Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak.

V případě uznání reklamace Vám proplatíme účelně vynaložené náklady na dopravu.

Máte právo na:

• opravu
• výměnu
• přiměřenou slevu
• odstoupení od smlouvy

Co reklamace nepokrývá

• běžné opotřebení
• mechanické poškození
• nesprávné používání nebo údržbu

Kam zboží zaslat

Galamodino
Helena Zedková
Na Skalkách č. ev. 171
664 44 Ořechov

Upozornění: Zásilky na dobírku nepřebíráme.

Vrácení přes Zásilkovnu

Vrácení přes Zásilkovnu je možné po předchozí domluvě.

Po domluvě Vám zašleme přesný postup.

Pro většinu zákazníků jde o nejjednodušší a nejrychlejší způsob vrácení.

Kontakt

Máte dotaz? Napište nám na info@galamodino.cz
Odpovídáme obvykle do 24 hodin.

Rádi Vám pomůžeme.