Vrácení zboží a reklamace

Chceme, aby byl Váš nákup na Galamodino.cz příjemný od první návštěvy až po doručení objednávky. Pokud Vám zboží nebude vyhovovat nebo se objeví jakýkoliv problém, vše s Vámi vyřešíme rychle, přehledně a bez zbytečných komplikací.

Vrácení zboží do 14 dnů i reklamaci zboží během 24 měsíců můžete pohodlně vyřídit online během několika minut.

Stačí vyplnit příslušný formulář a odeslat požadavek. Díky tomu budeme mít všechny potřebné informace a Vaši žádost můžeme zpracovat co nejrychleji.

Vrátit zboží

Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží nebo poslední části objednávky, a to bez udání důvodu.

Pro zachování této lhůty postačí, když nám oznámení o odstoupení odešlete včas.

Nejrychlejší a nejpohodlnější možností je využít online formulář pro vrácení zboží. Po jeho odeslání Vám zašleme e-mailem veškeré potřebné informace, vratkový kód a pokyny pro podání zásilky na pobočce Zásilkovny.

Odstoupení od smlouvy nám můžete zaslat také e-mailem na info@galamodino.cz.

Jak postupovat při vrácení zboží

  • Vyplňte online formulář pro vrácení zboží.
  • Po odeslání formuláře obdržíte e-mailem vratkový kód a pokyny pro podání zásilky.
  • Zboží pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
  • Zásilku podejte na libovolné pobočce Zásilkovny podle zaslaných pokynů.

Pokud si nebudete jistí správným postupem, rádi Vám poradíme e-mailem nebo telefonicky.

Po doručení zásilky Vás budeme informovat o dalším průběhu vyřízení.

Důležité informace

  • Zboží by mělo být vráceno čisté, nepoškozené a bez známek nadměrného opotřebení.
  • Doporučujeme vrátit zboží v původním obalu, pokud je to možné.
  • Zboží můžete vyzkoušet v rozsahu obvyklém při nákupu v kamenné prodejně.
  • V případě nadměrného používání může být vracená částka přiměřeně snížena.
  • Za zásilku odpovídá odesílatel až do okamžiku jejího převzetí.

Vrácené zboží zpracováváme průběžně, aby byly finanční prostředky vráceny co nejdříve.

Reklamace zboží

Pokud se u zakoupeného zboží objeví vada, můžete reklamaci uplatnit v zákonné lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží.

Nejjednodušším způsobem je využít online reklamační formulář. Stačí popsat vzniklý problém a případně přiložit fotografie, které nám pomohou s rychlejším posouzením reklamace.

Reklamovat zboží

Po odeslání reklamačního formuláře Vám zašleme e-mailem veškeré potřebné informace, vratkový kód a pokyny pro podání zásilky na pobočce Zásilkovny.

Reklamaci můžete uplatnit také e-mailem na info@galamodino.cz.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

  • číslo objednávky,
  • stručný popis vady,
  • fotografie vady, pokud je vada viditelná.

Každou reklamaci řešíme individuálně a snažíme se ji vyřídit v co nejkratším možném termínu.