Často kladené otázky – nákup, doprava a vrácení

Máte otázky k objednávce nebo doručení? Připravili jsme pro Vás přehled těch nejdůležitějších informací na jednom místě, abyste nemuseli ztrácet čas hledáním. Najdete zde odpovědi, které Vám pomohou rychle se zorientovat a pohodlně dokončit nákup na Galamodino.

Pokud byste přesto nenašli, co hledáte, neváhejte se na nás obrátit – rádi Vám poradíme a pomůžeme vše vyřešit.

Na co se nás často ptáte

Doprava

Vrácení a reklamace

Mohu objednávku po odeslání změnit?

Ano, pokud ještě nebyla expedována. Stačí nás co nejdříve kontaktovat e-mailem a rádi změnu provedeme.

Jaké způsoby dopravy nabízíte?

Nabízíme doručení kurýrem i výdejní místa. Konkrétní možnosti se zobrazí v košíku podle Vaší adresy.

Jak dlouho trvá doručení?

Objednávky odesíláme obvykle do 24 hodin od přijetí platby nebo potvrzení objednávky na dobírku. Doručení pak trvá zpravidla 1–2 pracovní dny.

Jak mohu zaplatit za objednávku?

Vybrat si můžete mezi online platbou kartou, bankovním převodem nebo dobírkou. Dostupné metody uvidíte při dokončení objednávky.

Mohu objednávku po odeslání změnit?

Ano, pokud ještě nebyla expedována. Stačí nás co nejdříve kontaktovat e-mailem a rádi změnu provedeme.

Jak zjistím stav své objednávky?

Po odeslání zásilky Vám zašleme e-mail s odkazem pro sledování. Díky tomu máte přehled o doručení v reálném čase.

Jak mohu zboží vrátit?

Vrácení zboží u nás zvládnete jednoduše online. Stačí vyplnit formulář pro vrácení, kde najdete všechny potřebné informace i postup krok za krokem. Poté zásilku zabalíte a odnesete na podací místo Zásilkovny. Celý proces je rychlý, přehledný a bez zbytečného papírování.

Musí být zboží při vrácení nepoužité?

Ano, vrácené zboží by mělo být nenošené, nepoškozené a v původním stavu, aby bylo možné jej znovu nabídnout.

Kdy mi vrátíte peníze?

Peníze odesíláme zpět nejpozději do 14 dnů od přijetí vráceného zboží. Obvykle to však stihneme dříve.

Co dělat, když mi dorazí poškozené zboží?

Stačí nám napsat, popsat problém a případně zaslat foto. Domluvíme se na dalším postupu tak, aby pro Vás byl co nejjednodušší.

Hradím poštovné při vrácení?

Ne. Pokud zboží vracíte ve lhůtě 14 dnů od převzetí objednávky, vrácení je u nás zdarma.